Sales Analytics

Το σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον, σε συνδυασμό με τη διαρκώς εντεινόμενη προσπάθεια των επιχειρήσεων για άμεση και εύστοχη ανταπόκριση στις ανάγκες του πελάτη, οδηγεί σε απαιτητικές και σύνθετες διαδικασίες πώλησης. Η νέα αυτή πραγματικότητα - πολλαπλές (και κατά περίπτωση ανταγωνιστικές) διαδικασίες που εμπλέκονται στον κύκλο πώλησης της τυπικής επιχείρησης, σε συνδυασμό με τις ιδιαίτερα αυξημένες απαιτήσεις από την πλευρά του πελάτη- αναδεικνύει την ανεπάρκεια των παραδοσιακών μεθόδων ανάλυσης πωλήσεων και προσδιορίζει την ανάγκη για αποτελεσματική ανάλυση του κύκλου πώλησης.Με τον όρο ‘sales analytics' αναφερόμαστε σε μία εξελιγμένη υποδομή πληροφοριακών συστημάτων που επιτρέπει την άμεση, πολυδιάστατη παρακολούθηση και ανάλυση του κύκλου πώλησης, καθώς και την κατάλληλη παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Βασικός στόχος είναι η κατανόηση των εσωτερικών διεργασιών και παραγόντων που επηρεάζουν το αποτέλεσμα με απώτερο σκοπό την λειτουργία μιας γενικευμένης πλατφόρμας υποστήριξης αποφάσεων σχετικά με sales activities, policies & strategies.
Σε αντίθεση με τις κλασσικές προσεγγίσεις ανάλυσης πωλήσεων οι λύσεις sales analytics επιχειρούν να παρουσιάσουν σφαιρική εικόνα της όλης διαδικασίας (από το Lead και για όλο το life cycle του πελάτη), μέσα από εύχρηστα περιβάλλοντα δυναμικών αναφορών και ανάλυσης δεδομένων. Παρέχουν τη δυνατότητα άμεσης μετάβασης από macro σε micro προοπτική και αντίστροφα, καλύπτοντας έτσι ανάγκες σε κάθε επίπεδο - από τον sales representative έως και το top management της επιχείρησης.
Χαρακτηριστικά σενάρια sales analytics αφορούν σε ανάλυση αποτελεσματικότητας του δικτύου πωλήσεων, αξιολόγηση ενεργειών μάρκετινγκ & διαχείρισης καμπάνιας, δείκτες ανταπόκρισης πελατών, μετατροπής ενδιαφέροντος σε αίτηση, αποτελεσματικότητα διαδικασίας επεξεργασίας αιτήσεων, δείκτες μετατροπής σε πώληση και παρακολούθηση της μετέπειτα χρήσης/ κερδοφορίας, συστηματική παραγωγή και παρουσίαση KPIs.
Οι λύσεις sales analytics διαμορφώνουν ένα πλαίσιο υποστήριξης αποφάσεων και σχεδιασμού πολιτικών που - σε συνδυασμό με την υιοθέτηση νέων πρακτικών από τα στελέχη της επιχείρησης (κατάλληλη αξιοποίηση της πληροφορίας και της συσσωρευόμενης γνώσης) - μπορεί να οδηγήσει σε εντυπωσιακή βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης

No comments: