Business Intelligence, CRM & Analytics

Business Intelligence (BI) είναι το σύνολο τεχνολογιών που παρέχουν δυνατότητες ανάλυσης επιχειρησιακών δεδομένων με σκοπό την παραγωγή γνώσης ικανής να οδηγήσει σε βελτιστοποίηση διαδικασιών και ουσιαστική υποστήριξη της διοίκησης σχετικά με τη λήψη αποφάσεων.

Ως CRM Analytics μπορούμε να ορίσουμε τις συγκεκριμένες εφαρμογές τεχνολογιών (όπως data mining και statistical modelling) με σκοπό την ανάλυση δεδομένων, κατανόηση και βελτιστοποίηση καταστάσεων σχετικών με διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Το ‘CRM Analytics’ αποτελείται από εφαρμογές που εκμεταλλεύονται υποδομές BI και τα διαθέσιμα δεδομένα, ώστε να συμπληρώσουν το διαχειριστικό (operational) κομμάτι ενός CRM πακέτου. Προσθέτουν έτσι δυνατότητες customer intelligence πάνω στη πελατειακή βάση (κατανόηση της αγοραστικής συμπεριφοράς των πελατών, την ανάλυση της ικανοποίησης τους και την εύρεση αντιπροσωπευτικών προφίλ πελατών). Οι business intelligence τεχνολογίες αποτελούν ισχυρό εργαλείο για την παρακολούθηση και ανάλυση της πορείας της επιχείρησης. Σε διοικητικό επίπεδο παρέχουν άμεση πληροφόρηση της διοίκησης για την απόδοση της εταιρείας μέσω κατάλληλα διαμορφωμένων dashboards και ειδικών αναφορών. Σε χαμηλότερα επίπεδα μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά διαδικασίες marketing, διαχείρισης δικτύου, εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση προμηθευτών.Το ‘CRM Analytics’ έχει ιδιαίτερη αξία καθώς στοχεύει στην βελτιστοποίηση της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων. Επιτρέπει εύστοχη επικοινωνία, προσαρμοσμένη στις εκάστοτε ανάγκες του κάθε πελάτη και μάλιστα μέσα από το κατάλληλο κανάλι, την καλύτερη χρονική στιγμή. Έχει σημαντικά αποτελέσματα σε cross-selling και up-selling καθώς και σε βελτιστοποίηση της απόδοσης των καμπανιών, ενώ παράλληλα ενισχύει το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη.

No comments: